SUBGERENTE CUSTOMER CARE(DISV)

SUBGERENTE CUSTOMER CARE (DISV) - MARESA

Liderar la gestión integral de la experiencia y satisfacción del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la venta hasta el servicio posventa, asegurando la recepción, análisis, resolución y seguimiento oportuno de PQR de forma transversal a todas las marcas y puntos de la red, con el fin de proteger la reputación de la empresa, fortalecer la fidelización y retroalimentar a las áreas Comercial y de Posventa para la mejora continua.

Principales tareas y responsabilidades:

• Garantizar una experiencia de cliente consistente y de calidad en los procesos de ventas y posventa, independientemente de la marca o el punto de atención.

• Reducir el tiempo de resolución y la tasa de reincidencia de quejas y reclamos mediante un modelo único de gestión (PQR) alineado a la norma ISO 10002.

• Actuar como punto de escalamiento y mediación en casos críticos o de alto riesgo reputacional, legal o regulatorio (p. ej. ante organismos de protección al consumidor).

• Generar información y métricas de satisfacción del cliente que sustenten decisiones comerciales, de calidad y de producto.

• Construir y estandarizar procesos, protocolos y herramientas de atención al cliente aplicables a toda la red de concesionarios.

Requisitos:

• Título universitario en Ingeniería comercial, Administración de Empresas, Marketing, etc.

• Experiencia de 5 años en atención al cliente, experiencia de cliente o calidad de servicio.

• Experiencia de 2 años liderando equipos.

• Experiencia en automotriz, retail o servicios multi-punto/multi-marca.

Beneficios:

• Rol estratégico con impacto directo en resultados comerciales y operativos.

• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo MARESA.

• Paquete de compensación competitivo acorde al mercado.

• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Principales habilidades:

• Liderazgo y dirección de equipos.

• Gestión de Mejora Continua.

• Orientación a resultados.

• Pensamiento analítico.

• Orientación de Servicio al Cliente.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que finalices todas las evaluaciones.