CUSTOMER SUCCESS ANALYST
ACTUARIA CONSULTORES S.A.
Customer Success Analyst en ACTUARIA CONSULTORES S.A. | Quito, Ecuador
Buscamos un Customer Success Analyst para impulsar la experiencia del cliente, optimizar indicadores de servicio y fortalecer la retención mediante análisis, seguimiento y mejora continua.
Principales tareas y responsabilidades:
Monitorear KPIs de satisfacción, retención, churn y adopción de servicios.
Gestionar seguimiento de cuentas, incidencias y oportunidades de mejora.
Analizar datos de clientes y elaborar reportes con hallazgos accionables.
Coordinar con ventas, soporte y operaciones para asegurar una experiencia consistente.
Proponer estrategias de customer success, fidelización y crecimiento de cuentas.
Requisitos:
Formación en administración, marketing, negocios, analítica o áreas afines.
Experiencia en customer success, servicio al cliente, account management o soporte.
Manejo de CRM, Excel o herramientas de análisis y visualización de datos.
Capacidad para interpretar métricas, detectar riesgos y priorizar acciones.
Comunicación efectiva en entornos colaborativos y orientación a resultados.
Beneficios:
Desarrollo profesional en consultoría y gestión de clientes.
Capacitación continua en análisis, experiencia del cliente y herramientas digitales.
Ambiente de trabajo colaborativo .
Participación en proyectos de alto impacto para clientes corporativos.
Paquete competitivo acorde con experiencia y responsabilidades.
Principales Habilidades:
Análisis de datos
Gestión de clientes
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Orientación a resultados
Manejo de CRM
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
Vacante publicada el 8 dias atras
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