Jefe de Contact Center (Outbound/Ventas)
Jornada completa
GEA
Resumen del Puesto
El cual será responsable de controlar, organizar y coordinar las funciones de los supervisores y Líderes outbound, proporcionando retroalimentación de su gestión asegurando el cumplimiento mensual de los objetivos establecidos en cada campaña a su cargo, velando por los estándares de calidad y de servicio definidos por la organización.
✅ Requisitos
Mínima de tres años liderando equipos de ventas en empresas de contact center.
Egresado o graduado de las carreras de Ing. Comercial, Marketing, Ventas o carreras afines.
Manejar dimensionamientos de equipos (+ 50 personas)
Dinamismo.
Anticipación y resolución de problemas.
Liderazgo resiliente en equipos comerciales.
Aptitud Comercial.
Orientación a resultados.
Cultura y habilidades digitales.
Responsabilidades
Diseñar y ejecutar la estrategia comercial del Call Center , asegurando el cumplimiento de las metas de ventas, conversión y productividad por campaña, líder y analista.
Dirigir y desarrollar al equipo de supervisores y líderes , estableciendo objetivos claros, proporcionando retroalimentación estratégica y asegurando un liderazgo cohesionado orientado al alto desempeño.
Gestionar el forecast comercial , anticipando variaciones en la demanda, estacionalidades y requerimientos operativos, para garantizar la disponibilidad y rendimiento óptimo del equipo de ventas.
Monitorear en tiempo real los KPIs estratégicos de ventas (contactabilidad, conversión, revenue, efectividad por hora, productividad por operador), identificando desviaciones y ejecutando planes de acción oportunos.
✨ Beneficios
Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Capacitación constante y desarrollo de habilidades.
Vacante publicada el 1 dia atras
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