Ejecutivo de servicio al cliente empresa logistica

Objetivo del cargo

Brindar una atención oportuna y de excelencia a nuestros clientes, realizando el seguimiento de las operaciones logísticas desde la recepción de los requerimientos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y fortaleciendo la satisfacción del cliente.

Requisitos
Título de tercer nivel o estudios en curso en Administración de Empresas, Logística, Comercio Exterior, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte o cadena de suministro.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Deseable experiencia en sistemas ERP, WMS o TMS.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
Orientación al cliente y trabajo en equipo.

Principales funciones
Atender y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes.
Coordinar con las áreas operativas el cumplimiento de los servicios contratados.
Informar el estado de las operaciones y resolver novedades de manera oportuna.
Gestionar reclamos e incidencias hasta su solución.
Elaborar reportes e indicadores de servicio.
Mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción y niveles de servicio (SLA).

Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Planificación y organización.
Trabajo bajo presión.
Capacidad de análisis.
Resolución de conflictos.
Enfoque en resultados.

Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Remuneración acorde al mercado.
Beneficios de ley y beneficios corporativos.
Capacitación continua.
Oportunidades de desarrollo profesional

Las habilidades de atención al cliente van mucho más allá de atender llamadas o responder correos. Se trata de competencias blandas y técnicas que permiten gestionar las necesidades de los clientes con eficacia, empatía y profesionalismo. Algunas de las habilidades más valoradas son:

Comunicación clara y efectiva. Es fundamental transmitir la información de forma sencilla y empática.
Escucha activa. Implica comprender las necesidades del cliente más allá de lo que verbaliza.
Paciencia y tolerancia al estrés. Especialmente útil ante situaciones de conflicto o presión.
Capacidad de resolución de problemas. Permite tomar decisiones rápidas y acertadas para solucionar incidencias.
Conocimiento del producto o servicio. Facilita una atención más completa y certera.
Habilidad digital. Manejo de plataformas CRM, herramientas de mensajería, redes sociales y chatbots.
Trabajo en equipo. La colaboración con otros departamentos mejora los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
Adaptabilidad. Permite responder eficazmente a cambios en protocolos, canales o volumen de trabajo