Manager on Duty (MOD) - WYNDHAM QUITO AIRPORT
Grupo SIXSTAR Hotels
En Wyndham Quito Airport buscamos un(a) Lobby Manager / Manager on Duty (MOD) que garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, liderando la operación durante su turno y asegurando la continuidad del servicio. Será responsable de atender de manera oportuna, asertiva y profesional cualquier situación operativa, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y hospitalidad del hotel.
¿Qué buscamos?
- Título de tercer nivel en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión o liderazgo operativo en hoteles, preferentemente en Recepción, Guest Services, Operaciones o Servicio al Cliente.
- Inglés avanzado (indispensable). Se valorará un tercer idioma.
- Conocimiento en operación hotelera y estándares de servicio al huésped.
- Manejo de sistemas hoteleros (Opera PMS o similares).
- Conocimiento en resolución de conflictos, manejo de quejas y recuperación del servicio.
¿Qué harás?
- Liderar la operación del hotel durante su turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y seguridad.
- Atender de manera oportuna, asertiva y profesional las inquietudes, solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes, garantizando una adecuada recuperación del servicio.
- Supervisar el funcionamiento de las diferentes áreas operativas del hotel, brindando apoyo y tomando decisiones cuando la situación lo requiera.
- Actuar como principal punto de contacto para la resolución de incidencias operativas fuera del horario administrativo.
- Coordinar la respuesta ante emergencias, incidentes o situaciones especiales, siguiendo los protocolos establecidos por la organización.
- Dar seguimiento a solicitudes VIP, eventos especiales y requerimientos específicos de los huéspedes.
- Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para verificar la correcta operación, limpieza, seguridad y presentación del hotel.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de Wyndham Hotels & Resorts y de los procedimientos internos.
- Elaborar reportes de novedades, incidentes y traspaso de turno, asegurando una comunicación efectiva con la Gerencia y las áreas involucradas.
- Promover una cultura de servicio, liderazgo y trabajo en equipo, brindando apoyo y orientación a los colaboradores durante la operación.
- Conocimiento de procedimientos de seguridad, emergencias y protocolos operativos.
- Manejo de Microsoft Office.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.
- Disponibilidad inmediata.
Beneficios
- Sueldo competitivo.
- Alimentación durante la jornada laboral.
- Seguro médico privado.
- Uniformes sin costo.
- Servicio de recorrido (transporte en rutas establecidas).
- Parqueadero gratuito para colaboradores que cuenten con vehículo propio.
- Descuentos en consumos en los hoteles del grupo.
- Tarifas preferenciales en hospedaje dentro de los hoteles del grupo.
- Excelente ambiente laboral basado en el respeto, la colaboración y el trabajo en equipo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Vacante publicada el 11 horas atras
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