JEFE DE RECEPCION - EL DORADO

Descripción del puesto: Jefe de Recepción - El Dorado

En SIXSTAR Hotels estamos en búsqueda de un Jefe de Recepción para nuestro exclusivo hotel El Dorado en Cuenca, Azuay, Ecuador. Si eres apasionado por la industria de la gastronomía y el turismo, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo de alta calidad y excelencia.

Como Jefe de Recepción, serás el responsable de garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde el momento en que ingresan al hotel. Coordinarás el equipo de recepción, asegurando una atención amable, eficiente y personalizada en todo momento.

Buscamos a alguien con habilidades sobresalientes de liderazgo, capacidad para resolver problemas de manera efectiva y excelente comunicación interpersonal. Deberás asegurarte de que todos los procesos de check-in, check-out y atención al cliente se realicen con los más altos estándares de calidad y eficiencia.

Si tienes una actitud positiva, orientación al servicio al cliente y te apasiona trabajar en un entorno dinámico y desafiante, ¡esperamos recibir tu postulación para unirte a nuestro equipo de SIXSTAR Hotels!

Requisitos

• Formación profesional o tecnológica en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles.
• Experiencia liderando equipos y coordinando la operación diaria de Recepción.
• Conocimiento de procesos de check-in, check-out, manejo de habitaciones, reservas, tarifas, folios y atención al huésped.
• Manejo de indicadores de gestión y elaboración de reportes.
• Conocimientos en procesos financieros y administrativos del área.
• Inglés intermedio–avanzado.
• Manejo de sistemas hoteleros y herramientas Office.
• Orientación al servicio, liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿Qué harás?

• Liderar y coordinar la operación diaria de Front Office, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio y procedimientos del hotel.
• Supervisar al equipo de Recepción, organizando horarios, roles, cargas de trabajo, desempeño y clima laboral.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out y atención de requerimientos especiales.
• Coordinar con Ama de Llaves, Mantenimiento, Reservas, A&B, Seguridad y demás áreas para garantizar una operación fluida.
• Supervisar la gestión de habitaciones, disponibilidad, preferencias, upgrades, early check-in, late check-out y casos especiales.
• Atender y resolver oportunamente quejas, reclamos y situaciones sensibles, buscando siempre la satisfacción del huésped.
• Brindar atención personalizada a huéspedes VIP, corporativos, repetitivos y grupos.
• Supervisar procesos financieros del área: cobros, conciliaciones, arqueos de caja, ajustes y depósitos.
• Garantizar el correcto manejo de llaves maestras, accesos, objetos de valor y objetos perdidos.
• Monitorear indicadores de gestión ( KPIs ) como satisfacción del huésped, tiempos de espera, auditorías, ocupación, productividad y eficiencia.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del huésped y la calidad del servicio.
• Liderar procesos de capacitación y desarrollo del equipo.
• Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad y protocolos internos.
• Elaborar reportes de gestión y mantener una comunicación efectiva con la Gerencia.

• Salario competitivo acorde al mercado.
• Alimentación durante la jornada laboral.
• Seguro médico privado.
• Uniformes sin costo.
• Descuentos en hoteles del grupo.
• Tarifas preferenciales de alojamiento en hoteles del grupo.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitaciones y programas de desarrollo interno.