Jefe de Contact Center y Monitoreo Operativo
Mutualista Azuay
COORDINADOR DE CONTACT CENTER Y MONITOREO OPERATIVO
Principales responsabilidades:
- Coordinar la operación del Contact Center y del Centro de Monitoreo Operativo, garantizando la atención eficiente de llamadas, la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los procedimientos institucionales.
- Supervisar la ejecución de campañas de recuperación, promoción, verificación de información y la administración del conmutador, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles establecidos.
- Coordinar el monitoreo permanente de canales, plataformas y servicios críticos, gestionando oportunamente alertas, incidentes y su escalamiento hacia las áreas correspondientes.
- Analizar indicadores operativos y elaborar reportes de resultados para proponer acciones de mejora continua en la gestión del área.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Cobranzas, Comercial, Tecnología, Riesgos, Seguridad de la Información y Cumplimiento para asegurar la correcta ejecución de los procesos institucionales.
- Experiencia de un tres años liderando equipos de Contact Center
- Estudios de tercer nivel en: Administraión de Empresas, Ingeniería Comercial, Finanzas, Economía o afines
Conocimientos en:
Gestion de Contact Center y Servicio al Cliente
Monitoreo de plataformas y canales operativos
Gestión de indicadores, reportes y análisis de resultados
Gestión de Incidentes y continuidad del negocio
Vacante publicada el 19 horas atras
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