LÍDER DE RENOVACIONES
HABITANTO
LÍDER DE RENOVACIONES Habitanto-Quito, Ecuador
Buscamos profesional que lidere la estrategia y ejecución del proceso de renovación de suscripciones de la plataforma Habitanto. Su objetivo principal es maximizar la retención de clientes (administradores de edificios, condominios y contadores), mitigar la tasa de cancelación (churn) e identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) durante el ciclo de renovación de contratos.
Principales tareas y responsabilidades:
Gestión de Renovaciones: Diseñar y monitorear el pipeline de renovaciones (30, 60 y 90 días antes del vencimiento del contrato) garantizando tasas de conversión superiores al objetivo.
Reducción de Churn: Identificar condominios o administraciones en riesgo de cancelación, diagnosticar las causas clave e implementar planes de rescate junto con el equipo de Customer Success.
Negociación Estratégica: Manejar negociaciones complejas de contratos, renegociación de tarifas y ajustes por volumen o inflación con administradores de propiedades.
Estrategia de Expansión (Expansión de Revenue): Detectar oportunidades de venta cruzada (módulos adicionales, pasarelas de pago, soporte preferencial) durante el hito de renovación.
Liderazgo de Equipo: Guiar y capacitar a los analistas o ejecutivos de renovaciones, definiendo KPIs como Net Revenue Retention (NRR) y Gross Retention Rate (GRR).
Optimización de Procesos: Automatizar flujos de trabajo en el CRM (alertas de cobro, recordatorios y contratos digitales) para hacer el ciclo de renovación rápido y ágil.
Requisitos:
Experiencia en áreas de Customer Success, Renovaciones, Account Management o Retención de Clientes en empresas B2B SaaS, tecnología o software.
Dominio y gestión de métricas SaaS y de retención
Dominio de herramientas CRM
Habilidades de negociación B2B
Beneficios:
Salario competitivo acorde a experiencia y mercado.
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
Capacitación continua en gestión de renovaciones y operaciones.
Ambiente colaborativo, inclusivo y basado en mérito.
Principales Habilidades:
Liderazgo
Planificación
Comunicación efectiva y asertiva hacia el cliente final.
Orientación a resultados y métricas financieras.
Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.
Visión analítica de datos de uso y comportamiento del usuario.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
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