Secretaria Comercial
Advising & Recruiting
Empresa ecuatoriana dedicada a la producción y comercialización de películas plásticas, esta en búsqueda de una secretaria comercial para unirse a su equipo.
Objetivo del cargo
Atender de forma ágil y resolutiva las llamadas y consultas de clientes, tomar pedidos con precisión y registrarlos de inmediato en Bitrix24, garantizando que ningún pedido ni contacto con cliente quede fuera del CRM y que la información llegue a tiempo a planta y logística.
Funciones Principales
- Contestar y gestionar llamadas entrantes de clientes de forma rápida, amable y resolutiva.
- Tomar pedidos por teléfono, WhatsApp o correo, verificando producto, cantidad, precio aprobado y condiciones de entrega antes de registrarlos.
- Subir cada pedido a Bitrix24 el mismo día, sin excepción ("lo que no está en el CRM, no existe").
- Verificar que el precio del pedido coincida con el formato de precio aprobado vigente; si hay una duda o inconsistencia, escalar antes de registrar.
- Coordinar con planta y logística la disponibilidad y tiempos de despacho, respetando el corte de pedidos de las 14:00.
- Dar seguimiento al estado de los pedidos y comunicar proactivamente al cliente cualquier novedad (retraso, falta de stock, cambio de fecha).
- Filtrar y direccionar las llamadas a la persona correcta del equipo comercial cuando el requerimiento supere su alcance (precios especiales, reclamos, cartera).
- Mantener actualizada la ficha de cada cliente en el CRM (datos de contacto, historial de pedidos, observaciones relevantes).
- Apoyar en tareas administrativas de apoyo al equipo comercial (envío de cotizaciones, agenda, documentación básica).
Formación académica
- Bachiller; deseable estudios técnicos o en curso en Administración, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.
Experiencia
- 1 a 2 años de experiencia en atención telefónica al cliente, toma de pedidos, recepción o asistencia comercial.
- Deseable experiencia previa usando un CRM (Bitrix24 u otro).
- Manejo de indicadores de desempeño
- Valorable experiencia en empresas industriales, de manufactura o distribución.
Conocimientos Técnicos /Sistemas
- Manejo de CRM (deseable Bitrix24).
- Microsoft Office (Excel y Outlook a nivel usuario).
- Manejo fluido de WhatsApp Business y herramientas de mensajería para atención a clientes.
100% presencial.
Contrato directamente con la empresa
Vacante publicada el 24 dias atras
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