Asesor-a Call Center - Yiga5 - Guayaquil
INTERCOMMERCE S.A.
Asesor/a Call Center - Yiga5 | Guayaquil, Ecuador
En Yiga5 nos encontramos en la búsqueda de un/a Asesor/a Call Center para brindar atención y soporte a nuestros clientes, gestionar sus requerimientos y ofrecer soluciones oportunas, garantizando una experiencia ágil, cordial y de calidad.
Principales tareas y responsabilidades:
Atender llamadas de clientes y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos.
Brindar soporte y orientación al cliente ante inconvenientes relacionados con el servicio de internet.
Identificar y resolver requerimientos de primer nivel, siguiendo los procedimientos establecidos.
Registrar correctamente cada interacción y caso en los sistemas o CRM.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o derivación al área correspondiente.
Brindar información sobre planes, servicios, procesos y condiciones comerciales.
Coordinar con las áreas técnicas y comerciales para gestionar soluciones oportunas.
Cumplir con indicadores de atención, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Experiencia en call center, atención al cliente o soporte telefónico (deseable).
Conocimientos básicos de soporte técnico y manejo de servicios de internet (deseable).
Comunicación clara, escucha activa y orientación al servicio.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de registro o CRM.
Capacidad para gestionar clientes y resolver problemas de manera efectiva.
Disponibilidad para trabajar en Guayaquil.
Orientación al cumplimiento de objetivos y trabajo en equipo.
Beneficios:
Estabilidad laboral y capacitación continua.
Formación en atención al cliente y soporte de servicios de internet.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo interno.
Ambiente colaborativo y orientado al bienestar del equipo.
Trabajo con tecnología y servicios de internet.
Cultura enfocada en el servicio, innovación y experiencia del cliente.
Principales habilidades:
Comunicación efectiva.
Empatía y orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Escucha activa.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad.
Manejo de situaciones bajo presión.
Trabajo en equipo.
Vacante publicada el 5 dias atras
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