Especialista Corporativo de Fidelización y Relacionamiento

Propósito del rol Maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo, fortaleciendo la relación con la compañía para aumentar la persistencia, la rentabilidad y la lealtad. Responsabilidades Diseñar e implementar campañas de fidelización segmentadas para reducir cancelaciones no deseadas en segmentos de alto riesgo. Optimizar momentos críticos del journey (uso del seguro, siniestros, renovaciones) para la mejora en la experiencia y percepción de valor del cliente. Analizar el comportamiento del cliente para identificar drivers de fuga para la identificación de causas raíz y activación de planes correctivos. Coordinar con áreas clave (comercial, operaciones, producto) para ejecutar estrategias de fidelización para alineación organizacional que impacte retención y crecimiento del cliente. Requerimientos Formación académica: Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial / Industrial, Economía Deseable (especialización): Marketing Digital / CRM, Analítica de datos o Business Analytics, Programas en comportamiento del consumidor Experiencia: Experiencia en gestión de campañas de marketing o lifecycle (CRM, email, automatización) en la industria de seguros: Programas de fidelización o retención de clientes Análisis de datos de clientes (segmentación, churn, cohortes) Productos de seguro y comportamiento del asegurado Conocimientos técnicos: Segmentación de clientes Modelos de churn y Customer Lifetime Value (CLV) Test & learn (A/B testing) Plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) Automatización de marketing (journeys, triggers) Nudges aplicados a retención (recordatorios, defaults, framing) Sesgos del cliente en decisiones de cancelación o uso Diseño de intervenciones que cambien comportamiento Competencias clave: Pensamiento analítico + orientación a resultados Comunicación clara (traducir data en decisiones) Influencia sin autoridad (trabajo transversal)