Asesor de retención y fidelización de Clientes en Seguros

En M&S Asesores de Seguros buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) profesional con experiencia en el sector asegurador, orientado(a) al servicio al cliente, la retención y fidelización de cartera, así como a la generación de oportunidades comerciales.

Su principal misión será fortalecer la relación con nuestros clientes, gestionar la recuperación de cartera, impulsar la renovación de pólizas e identificar oportunidades de protección que contribuyan al crecimiento de la empresa.

Funciones principales
• Contactar a clientes con cuotas vencidas o pólizas pendientes de pago.
• Gestionar la recuperación de cartera y la permanencia de los clientes.
• Dar seguimiento oportuno a renovaciones, pagos pendientes y solicitudes de los clientes.
• Brindar asesoría sobre seguros de personas (vida, salud, asistencia médica y accidentes personales), así como conocimientos generales de otros ramos.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y asesorar a los clientes sobre productos que respondan a sus necesidades de protección.
• Mantener una comunicación cercana, profesional y orientada al servicio.
• Registrar y actualizar la gestión realizada en los sistemas de la empresa.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones que fortalezcan su fidelización y permanencia.

Perfil requerido
• Experiencia mínima de 1 año en aseguradoras, brokers de seguros o empresas de asistencia médica.
• Conocimiento de seguros de personas (vida, salud, asistencia médica y accidentes personales) y nociones generales de otros ramos.
• Experiencia comprobable en recuperación de cartera, renovaciones o retención de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación y negociación.
• Habilidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con los clientes.
• Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión.
• Manejo de herramientas informáticas, Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes.

Competencias
• Empatía y vocación de servicio.
• Excelente trato al cliente.
• Capacidad de persuasión y negociación.
• Organización y seguimiento.
• Persistencia.
• Inteligencia emocional.
• Proactividad e iniciativa comercial.

Indicadores del cargo
El desempeño será evaluado, entre otros aspectos, por:
• Cumplimiento de metas de recuperación de cartera.
• Tasa de renovación de pólizas.
• Índice de retención de clientes.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Generación de oportunidades comerciales mediante venta cruzada.

Ofrecemos
• Sueldo fijo más esquema de incentivos por recuperación y retención de cartera.
• Capacitación continua en productos de las principales aseguradoras y procesos comerciales.
• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro del sector asegurador.

Lugar de trabajo: Quito.

Modalidad: Presencial o híbrida (según experiencia y perfil del candidato).

Si cuentas con experiencia en el sector asegurador, disfrutas construir relaciones de confianza con los clientes y te motiva contribuir a su permanencia y protección, nos gustaría conocerte.