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OPERADOR DE RED CORPORATIVO

Puntonet S.A.

Propósito del cargo

Brindar soporte al personal de planta externa, clientes corporativos, ventas corporativas y centro de gestión, para asegurar la conectividad eficiente de los servicios de internet y datos ofrecidos al cliente final.

Responsabilidades

  • Asignar recursos lógicos y activar clientes en las plataformas de conectividad de la compañía, mejorando el tiempo de activación.

  • Brindar soporte técnico en activaciones y configuraciones al personal de planta externa y a clientes corporativos, contribuyendo a mejorar los indicadores SOI / SOTA.

  • Gestionar el cierre oportuno de los tickets de instalación para dar paso al proceso de facturación.

  • Gestionar la implementación de proyectos de clientes corporativos categoría B y clientes VIP, en coordinación con Account Managers, Agendamiento, Ventas y Técnicos de Campo.

  • Atender como segundo nivel los casos de soporte técnico escalados por el Centro de Gestión Corporativa.

  • Atender a Ventas Corporativas y Preventas en requerimientos técnicos como factibilidades, soporte y apoyo comercial.

  • Cumplir con los demás requerimientos solicitados por su jefe inmediato.

Requisitos

Formación académica

  • Título universitario culminado en Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Electrónica y Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

  • De 1 a 2 años en cargos como Operador de Red, Call Center, Técnico de Instalación o Atención al Cliente.

Conocimientos técnicos

  • Redes.

  • Fibra óptica y radio.

  • Manejo de bases de datos.

  • Programación en Python.

Herramientas

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

  • Power BI.

  • FirmaEC.

  • Herramientas de inteligencia artificial.

Competencias

  • Compromiso con el cliente: busca satisfacer las expectativas del cliente aportando valor en productos y servicios.

  • Sentido de urgencia: mantiene el enfoque en plazos y resultados hasta alcanzar la meta.

  • Rapidez: resuelve tareas y problemas en el menor tiempo posible y toma decisiones con prontitud.

  • Escucha activa: se concentra plenamente en el mensaje del interlocutor.

Vacante publicada el 1 dia atras
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