Service Manager en Quito, Ecuador

✨  ¿ Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?

¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"!

¡Prepárate y únete a esta aventura! 

¿Qué encontrarás?

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. 

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental . 

• Cultura de mejora continua , fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub , un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback , mentorías y coaching a través de Sofka U . ¡Será un reto y un juego a la vez!

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. 

¿Qué buscamos?

Buscamos un Service Manager excepcional con sólida experiencia liderando la gestión de servicios operativos y el desarrollo de talento. Tu dominio en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), planificación de capacidad, monitoreo de KPIs y tu visión integral para el manejo administrativo y financiero serán la clave del éxito. Idealmente, necesitamos a un profesional que entienda la tecnología, pero que sobresalga por su sentido común, su capacidad de resolución y su profundo enfoque en las personas.

En esta posición, no solo gestionarás procesos; serás el motor que impulse el propósito de nuestra compañía. Tendrás la oportunidad de generar un doble impacto: por un lado, asegurar la viabilidad, calidad y rentabilidad de nuestros servicios; y por otro, ser un catalizador del bienestar y desarrollo profesional del equipo. Si buscas un reto donde tus decisiones transformen dinámicas de trabajo y donde tu liderazgo empático realmente marque la diferencia, esta es una oportunidad para ti.

Responsabilidades

• Liderar la definición, monitoreo y actualización de los acuerdos operativos y de servicio (SLAs), garantizando la satisfacción total de clientes y partes interesadas.

• Ejecutar la gestión administrativa y financiera de las operaciones, monitoreando la dimensión económica para asegurar la salud y rentabilidad del servicio.

• Inspeccionar la dinámica del entorno para identificar, mitigar riesgos y detonar mejoras continuas basadas en los estándares del Centro de Excelencia (CoE).

• Gestionar la demanda y el ciclo de vida del empleado, co-liderando el reclutamiento, el onboarding y asegurando una correcta asignación de capacidad.

• Supervisar y guiar a los colaboradores mediante mentorías y asesorías, resolviendo impedimentos operativos para potenciar el desarrollo de sus competencias.

• Fomentar la continuidad del conocimiento técnico y operativo a través de estrategias efectivas y una comunicación transparente en toda la comunidad.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Niveles de Servicio (SLA Management) y OLAs.

• Gestión de Capacidad y Demanda (Capacity Planning).

• Definición y Monitoreo de KPIs e Indicadores de Gestión.

• Gestión Financiera Básica y administración de presupuestos.

• Gestión de Riesgos (Risk Management) corporativos y operativos.

• Gestión del Conocimiento corporativo e implementación de repositorios.

• Normatividad y cumplimiento en Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).

• Resolución de Impedimentos, escalabilidad y mediación de incidentes.

¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!