Jefe de Cajas y Servicio al Cliente
Promart Ecuador
Misión del Puesto:
Velar por el cumplimiento óptimo de estándares y niveles de servicio, garantizando la experiencia y el nivel satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus retos?
- Liderar y desarrollar al equipo de servicios y Post Venta; velar por su capacitación y programar sus horarios.
- Supervisar la ejecución de los procesos, aplicación de políticas y los KPI’s correspondientes al área de servicios y Post Venta,
- Supervisar y auditar el cumplimiento de protocolos de atención al cliente.
- Supervisar el proceso de reclamos a traves de estrategias alineadas a las políticas de la empresa garantizando una experiencia positiva con los clientes
- Velar por la mejora de los resultados de NPS de la tienda, haciendo seguimiento a las iniciativas de cada uno de los líderes involucrados.
¿Cuál es el perfil que buscamos?
Formación Académica: Técnología o Titulo de Tercer nivel en Administración de Empresas, Marketing o afines.
Experiencia: mínimo de 2 a 3 años en posiciones similares.
Conocimientos: Paquete de Office - Nivel intermedio.
Vacante publicada el 7 horas atras
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