Asistente de Atención al Cliente - Actividades Extracurriculares
Innova Schools Ecuador
o de bases de datos comparat Misión: Brindar una atención oportuna, cercana y de excelencia a los padres de familia en todos los requerimientos relacionados con las actividades extracurriculares, garantizando la gestión, seguimiento y resolución de consultas, solicitudes e incidencias. Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar una experiencia positiva para las familias y el correcto funcionamiento del servicio. Funciones: Brindar atención integral a padres de familia sobre todos los servicios de actividades extracurriculares. Gestionar y dar seguimiento a consultas, solicitudes, reclamos e incidencias hasta su resolución. Coordinar con las áreas internas involucradas para garantizar respuestas oportunas y efectivas. Apoyar al Analista de Actividades Extracurriculares en la gestión administrativa y operativa del servicio. Mantener actualizados los registros, bases de datos y documentación relacionada con estudiantes, actividades y casos atendidos. Elaborar reportes periódicos de atención al cliente, indicadores de servicio e incidencias. Coordinar con el Departamento de Atención al Cliente y Comunicación la difusión de información dirigida a las familias. Mantener comunicación permanente con los Líderes de Actividades Extracurriculares de cada sede para dar seguimiento a requerimientos y novedades operativas. Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención del Analista de Actividades Extracurriculares. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que contribuyan a fortalecer la experiencia de las familias y la calidad del servicio. ivas Requisitos: Titulo de tercer nivel en Administración, Comunicación, Marketing, Gestión de Servicios o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al usuario o posiciones afines. Manejo de herramientas Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint). Conocimiento en procesos de servicio y atención al cliente. Manejo de plataformas de gestión de casos, CRM o sistemas de seguimiento de requerimientos (deseable). Excelente redacción y comunicación escrita para la elaboración de comunicaciones dirigidas a padres de familia. Conocimiento del funcionamiento de instituciones educativas o programas de actividades extracurriculares. Competencias: orientación al servicio, comunicación efectiva, organización, trabajo en equipo, inteligencia emocional y orientación a resultados. Capacidad para gestionar múltiples requerimientos, realizar seguimiento de casos y mantener una adecuada coordinación con diferentes áreas.
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