ANALISTA DE GARANTIAS RETAIL (DISV)
MARESA
Analista de Garantías Retail (DISV) - MARESA (Quito)
Gestiona y controla garantías retail DISV, asegurando cumplimiento de políticas, análisis de casos y coordinación con talleres y proveedores para optimizar tiempos, costos y satisfacción del cliente.
Principales tareas y responsabilidades:
Analizar solicitudes de garantía y validar documentación, diagnósticos y evidencias.
Coordinar con talleres, concesionarios y proveedores la aprobación y ejecución de reparaciones.
Registrar y dar seguimiento en sistemas, controlando SLA, costos y recuperaciones.
Elaborar reportes de indicadores, tendencias de fallas y oportunidades de mejora.
Asegurar cumplimiento de políticas internas, auditorías y estándares de calidad.
Requisitos:
Experiencia en garantías, postventa automotriz o retail de repuestos/servicio.
Conocimiento de procesos DISV, análisis de fallas y gestión de reclamos.
Manejo de Excel y sistemas ERP/CRM para seguimiento y reportes.
Capacidad de coordinación con múltiples áreas y enfoque en servicio al cliente.
Comunicación clara y criterio para toma de decisiones basada en datos.
Beneficios:
Contrato y beneficios de ley en Ecuador.
Capacitación en procesos de garantías, calidad y herramientas de gestión.
Oportunidades de desarrollo y movilidad interna.
Ambiente colaborativo y enfoque en mejora continua.
Estabilidad y proyectos con impacto en la experiencia del cliente.
Principales Habilidades:
Análisis y resolución de problemas.
Gestión de casos y seguimiento.
Negociación y coordinación con proveedores.
Orientación a calidad y cumplimiento.
Comunicación efectiva.
Atención al detalle.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
Vacante publicada el 14 dias atras
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