ANALISTA DE PROCESOS - GUAYAQUIL
PYCCA
Objetivo del cargo
Identificar los procesos clave de la Empresa, entenderlos y levantar posibles oportunidades de mejora para la eficiencia y productividad. Dar seguimiento a los indicadores o KPIs estratégicos.
Funciones Específicas
Levantar y mantener actualizados todos los procesos de la compañía.
- Implementar y diseñar manuales.
- Recomendar mejoras en los procesos.
Diagramar el customer journey para clientes externos e internos. Procesos internos y procesos de cara al cliente.
Dar seguimiento a los indicadores de Customer Experience.
Analizar los resultados de Mistery Shopper, Shadowing, Focus Groups, Entrevistas a Clientes, Encuestas para entender la percepción de los clientes.
Elaborar y actualizar formularios, instructivos, manuales de usuarios en conjunto con todas las áreas de la empresa.
Requisitos
Graduado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
Conocimientos en diagrama de flujos y levantamiento de procesos.
Mínimo dos años de experiencia en posiciones similares.
Vacante publicada el 8 dias atras
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