SUBGERENTE TECNICO - GUAYAQUIL
Puntonet S.A.
Propósito del cargo
Liderar y coordinar las operaciones técnicas de las áreas de atención masiva, corporativa y NOC, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos técnicos, con el objetivo de asegurar altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
Liderar y supervisar los equipos técnicos de atención masiva, corporativa y el personal del Network Operations Center (NOC) .
Gestionar la asignación de tareas, monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y promover el desarrollo de competencias técnicas del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y resolución de incidentes establecidos por la organización.
Optimizar la planificación de rutas, recursos técnicos y tiempos de atención para mejorar la eficiencia operativa.
Analizar información técnica y operativa para generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas .
Participar en la planificación de recursos técnicos y logísticos para atender de forma eficiente la demanda operativa.
Coordinar la gestión de incidentes críticos , mitigación de riesgos y recuperación ante fallas de red o servicios.
Impulsar el desarrollo, formación y compromiso del equipo técnico, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
Formación académica
Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carreras afines .
Deseable formación complementaria en gestión o administración de negocios .
Experiencia requerida
3 a 4 años de experiencia en posiciones de liderazgo técnico u operaciones dentro del sector de telecomunicaciones o tecnología .
Experiencia gestionando equipos técnicos y operaciones de soporte o campo .
Conocimientos técnicos
Tecnologías de la información y telecomunicaciones
Gestión y seguimiento de proyectos
Operación y gestión de redes
Administración y liderazgo de equipos técnicos
Análisis de indicadores operativos y mejora continua
Vacante publicada el Hace 2 meses
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