EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE
Jornada completa
Grupo Mancheno
Resumen del Puesto
Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Quito. Esta persona será responsable de brindar soporte y acompañamiento a nuestros clientes, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, requerimientos y reclamos, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
✅ Requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en entornos de Call Center o Contact Center.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio, empatía y capacidad para resolver conflictos.
Experiencia en gestión y seguimiento de casos, reclamos y requerimientos de clientes.
Manejo de indicadores de atención al cliente (SLA, TMO, NPS, satisfacción del cliente, entre otros).
Conocimientos en análisis y manejo de bases de datos.
Dominio intermedio o avanzado de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
Deseable experiencia en herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
Buena disposición, proactividad y actitud para aprender y adaptarse a nuevos desafíos.
Responsabilidades
Brindar atención y soporte a clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y otros medios de contacto.
Gestionar y dar seguimiento oportuno a solicitudes, reclamos y requerimientos.
Monitorear y analizar indicadores de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes de gestión y análisis de información.
Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una adecuada resolución de casos.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la experiencia del cliente.
Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
✨ Beneficios
Salario competitivo.
Bonos por desempeño (KPI'S).
Oportunidades de desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Bono de alimentación.
Utilidades.
Vacante publicada el 29 dias atras
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