Customer Success
Kruger NearShore LLC - Rekluti
Propósito del puesto Funciones principales
Onboarding y acompañamiento del cliente
Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de los servicios o soluciones tecnológicas.
Acompañar al cliente en las etapas iniciales y posteriores del servicio, resolviendo dudas y alineando expectativas.
Gestión de la experiencia del cliente
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización durante la etapa postventa.
Velar por una experiencia positiva, consistente y alineada a los estándares de servicio de la empresa.
Adopción y uso de soluciones
Monitorear el nivel de uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones implementadas.
Identificar riesgos de deserción (churn) y proponer acciones preventivas.
Gestión de relaciones y fidelización
Construir relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.
Promover la retención de clientes y la renovación de contratos.
Identificación de oportunidades de crecimiento
Detectar oportunidades de expansión dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling), en coordinación con el área comercial.
Apoyar al Account Manager en la identificación de nuevas necesidades del cliente.
Seguimiento de entregables y coordinación interna
Coordinar con las áreas internas (Operaciones, Tecnología, Soporte, Preventa, Finanzas) para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
Dar seguimiento a incidencias, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Medición de satisfacción y feedback
Recopilar feedback del cliente mediante encuestas, reuniones de seguimiento y métricas de satisfacción.
Proponer mejoras continuas basadas en la voz del cliente.
Gestión administrativa y reporting
Mantener actualizada la información del cliente en CRM y herramientas de gestión.
Elaborar reportes de estado de cuentas, adopción, satisfacción y riesgos.
Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales
Tasa de retención de clientes.
Nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT).
Tasa de adopción de las soluciones.
Renovaciones de contrato.
Reducción del churn.
Crecimiento de cuentas activas (en coordinación con Comercial).
Onboarding y acompañamiento del cliente
Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de los servicios o soluciones tecnológicas.
Acompañar al cliente en las etapas iniciales y posteriores del servicio, resolviendo dudas y alineando expectativas.
Gestión de la experiencia del cliente
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización durante la etapa postventa.
Velar por una experiencia positiva, consistente y alineada a los estándares de servicio de la empresa.
Adopción y uso de soluciones
Monitorear el nivel de uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones implementadas.
Identificar riesgos de deserción (churn) y proponer acciones preventivas.
Gestión de relaciones y fidelización
Construir relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.
Promover la retención de clientes y la renovación de contratos.
Identificación de oportunidades de crecimiento
Detectar oportunidades de expansión dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling), en coordinación con el área comercial.
Apoyar al Account Manager en la identificación de nuevas necesidades del cliente.
Seguimiento de entregables y coordinación interna
Coordinar con las áreas internas (Operaciones, Tecnología, Soporte, Preventa, Finanzas) para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
Dar seguimiento a incidencias, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Medición de satisfacción y feedback
Recopilar feedback del cliente mediante encuestas, reuniones de seguimiento y métricas de satisfacción.
Proponer mejoras continuas basadas en la voz del cliente.
Gestión administrativa y reporting
Mantener actualizada la información del cliente en CRM y herramientas de gestión.
Elaborar reportes de estado de cuentas, adopción, satisfacción y riesgos.
Tasa de retención de clientes.
Nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT).
Tasa de adopción de las soluciones.
Renovaciones de contrato.
Reducción del churn.
Crecimiento de cuentas activas (en coordinación con Comercial).
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1 000 - 1 500 USD
...process from initial planning through sales, launch, execution, customer experience and growth. This is an intense, hands-on role... ...Turn ideas into action quickly, measure what works and expand successful approaches. • Own the outcome: Raise problems early with a...SugeridoTiempo completoRemotoTrabajo por turnosFin de semana- ...youth basketball business with recurring customers and technology-enabled operations. We... ...performance and the team delivering the customer experience. What you will own Run... ...digital acquisition was central to its success. Demonstrated results in paid acquisition...ContratistaTiempo completoRemoto
800 - 1 000 USD
...coaches, leagues, organizers and other customers looking for sports space. • Understand... ...Keep the sales pipeline current, document customer commitments and pursue renewals or... ...execution and customer follow-through. What success looks like In the first month, learn...Tiempo completoRemotoTurno de tardeTrabajo por turnosFin de semana- ...provide feedback on marketing projects to contribute to their success. Requirements What You Need Native-level proficiency... ...technology to help brands grow their global presence, connect with customers, and mean something to them. We focus on putting brands into...ContratistaPrácticaFreelanceContratoRemotoHorario flexible
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1 000 USD
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