INGENIERO(A) DE SOPORTE ONSITE
SECURESOFT ECUADOR S.A
Ingeniero de Soporte - Securesoft Ecuador S.A.
Buscamos un Ingeniero de Soporte para unirse a nuestro equipo de trabajo. Este puesto es esencial para mantener la integridad de nuestros sistemas y proteger la información de nuestros clientes.
Misión:
Brindar servicio de primera línea de defensa en la gestión y administración de plataformas de ciberseguridad.
Su objetivo principal es monitorear la consola, realizar el triage (clasificación) inicial de las alertas de seguridad, garantizar la correcta comunicación de los agentes (endpoints/servidores) y documentar los incidentes siguiendo los niveles de servicio (SLA) establecidos, escalando los casos complejos.
Responsabilidades:
Diagnóstico inicial y resolución de errores de usuarios al intentar establecer sesiones privilegiadas
Soporte de primer nivel para problemas de autenticación, reseteo de Multi-Factor Authentication (MFA) y asistencia con flujos de Single Sign-On (SSO) en la consola
Creación de cajas fuertes (Safes) estándar, aprovisionamiento de cuentas y asignación de permisos
Supervisión continua del estado de los agentes on-premise que sincronizan con la nube, incluyendo el Identity Connector, Privilege Cloud Connector y otros agentes de infraestructura
Realizar el triage inicial de alertas para descartar falsos positivos
Contener amenazas de bajo nivel de complejidad
Monitorear el estado de salud (Health Check) de los agentes instalados
Recibir, registrar y documentar detalladamente los incidentes y requerimientos técnicos
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales o equipos internos
Escalamiento técnico de incidentes de alta complejidad y derivación documentada al equipo de ingeniería N2/N3
Cumplir estrictamente con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Requisitos:
Tercer Nivel y/o Tecnología en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o campo relacionados
Experiencia de al menos 1 año en áreas de Tecnologías de la Información, Seguridad, Redes o afines
Manejo de consolas de antivirus corporativos, EDR y herramientas de gestión de tickets
Manejo de herramientas ofimáticas
Deseable 1 Certificación en seguridad de la información, ciberseguridad, redes (CyberArk)
Deseable Inglés intermedio
Beneficios:
Salario competitivo
Oportunidades de desarrollo profesional
Beneficios organizacionales
Ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso
Modalidad de trabajo presencial
Vacante publicada el 6 dias atras
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